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公交集团圆满完成春节长假客运任务 安全、有序运送乘客1501.92万人次
發(fā)布時(shí)間 :2012 / 01 / 28

春節(jié)七天長(zhǎng)假即將結(jié)束,人們又將開始正常的工作和學(xué)習(xí)。春節(jié)期間,為了保障杭城公共交通的正常、有序運(yùn)營(yíng),讓杭州市民度過一個(gè)歡樂、祥和的新春佳節(jié),公交集團(tuán)萬名員工堅(jiān)守崗位,加班加點(diǎn),不辭辛勞,奮戰(zhàn)在春運(yùn)第一線,努力為廣大市民和中外游客提供優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù),方便市民出行。據(jù)統(tǒng)計(jì),除夕至初六七天假期,公交集團(tuán)共投入運(yùn)營(yíng)車輛37728輛次,為去年同期的100.45%;運(yùn)送乘客1501.92萬人次,為去年同期的102.94%。


一、增加運(yùn)力投入,做好配套保障。
春節(jié)期間,公交集團(tuán)根據(jù)節(jié)日客流特點(diǎn),適時(shí)加大銜接各公路、鐵路、商貿(mào)區(qū)、景區(qū)公交線路的運(yùn)能投入,重點(diǎn)增加7、807、4、12、151、25路等主要線路以及夜間線的配車配班,以滿足乘客的出行需求。七天假期中,日最高出車數(shù)在1月27日(初五),達(dá)到了5551輛次,為去年同期的104.71%。為方便市民除夕夜進(jìn)香開通的公交4條進(jìn)香專線,共計(jì)投入運(yùn)營(yíng)車輛49輛,發(fā)放班次199個(gè),運(yùn)送乘客達(dá)3300人次。同時(shí),還增加了3、33、206、251、307、Y8等線路的配車配班,方便市民前往香積寺進(jìn)香。為進(jìn)一步方便乘客前往西湖景區(qū)觀光游覽,初一至初六,公交集團(tuán)分別在杭州旅游集散黃龍中心、省人民大會(huì)堂、紫金港3個(gè)換乘點(diǎn)開通了10條換乘專線,六天來共投入運(yùn)營(yíng)車輛274輛,發(fā)放班次1225個(gè),運(yùn)送乘客達(dá)27426人次。此外,公交集團(tuán)還安排500余名管理人員,對(duì)景區(qū)主要客流集散點(diǎn)、主要交通樞紐、重要區(qū)域加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和管理,確保公交營(yíng)運(yùn)的正常暢通和乘客乘車的安全有序。


二、提升服務(wù)能力,方便市民租用。
為進(jìn)一步方便市民租用公共自行車,春節(jié)期間,公交集團(tuán)除在龍翔橋增設(shè)服務(wù)窗口,方便市民辦理業(yè)務(wù)外,還重點(diǎn)加強(qiáng)了各主要服務(wù)點(diǎn)的管理力量,著重對(duì)靈隱、武林廣場(chǎng)、吳山廣場(chǎng)等35個(gè)服務(wù)點(diǎn)增配值班人員,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,加大點(diǎn)與點(diǎn)之間的車輛調(diào)運(yùn)力量,提升服務(wù)能力。同時(shí),還充分利用信息技術(shù),加強(qiáng)對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、鎖止器空滿位報(bào)警系統(tǒng)和斷電斷網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的管理,做到發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理,確保了公共自行車系統(tǒng)的正常運(yùn)行。此外,公交集團(tuán)還于節(jié)前新增了500輛親子座椅自行車,以滿足市民的租用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止初六下午17時(shí),公共自行車春節(jié)期間的租用總量達(dá)37萬輛次。


三、開展特色服務(wù),做好乘車引導(dǎo)。
為提升杭州公交服務(wù)品質(zhì),春節(jié)期間,公交集團(tuán)從引導(dǎo)市民便利出行、關(guān)心關(guān)愛特殊群體的角度出發(fā),在靈隱中心站、城站火車站、蔣村中心站、吳山廣場(chǎng)、大關(guān)中心站等10余個(gè)主要公交站點(diǎn)擺放便民服務(wù)臺(tái),提供導(dǎo)乘、問詢、零鈔兌換、免費(fèi)茶水等貼心服務(wù),并設(shè)置特殊群體專座,做好對(duì)特殊群體的特色服務(wù)和乘車引導(dǎo)工作。同時(shí),還對(duì)主要線路車輛和站點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)裝飾,營(yíng)造節(jié)日“和諧歡樂”氛圍,受到乘客的歡迎和好評(píng)。


四、加強(qiáng)安全教育,落實(shí)機(jī)務(wù)保障。
春節(jié)期間,公交集團(tuán)認(rèn)真按照安全行車管理原則,加強(qiáng)司機(jī)的安全行車教育,要求司機(jī)進(jìn)一步做好過人行橫道線、交叉路口和集結(jié)人群的禮讓工作,做好防御性駕駛。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、暖空調(diào)、雨刷器等的檢查和維護(hù)工作,加大對(duì)車容車貌的整治力度和維修保養(yǎng)力度,嚴(yán)禁涉及安全系統(tǒng)的病車上線營(yíng)運(yùn),確保乘客安心乘車。同時(shí),在各主要站點(diǎn)增加駐站維修力量,提高對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的搶修時(shí)速和維護(hù)質(zhì)量,確保公交車輛的完好率達(dá)到99%以上。此外,針對(duì)春節(jié)期間雨雪冰凍天氣比較頻繁的特點(diǎn),公交集團(tuán)積極做好惡劣天氣和突發(fā)情況下的線路運(yùn)營(yíng)、行車安全、機(jī)務(wù)保障和物資供應(yīng)等的應(yīng)急保障工作,為確保公交線路的正常運(yùn)營(yíng)和市民的安全、順利出行創(chuàng)造良好條件。
   

五、公交服務(wù)熱線,為民答疑解惑。
春節(jié)期間,公交85191122服務(wù)熱線和公共自行車85331122服務(wù)熱線,也較好地發(fā)揮了問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用,長(zhǎng)假七天來分別受理來電7221個(gè)和2684個(gè),大多是咨詢?nèi)绾纬塑嚒⑷绾蔚竭_(dá)景區(qū)游玩、公交線路如何調(diào)整以及公共自行車24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)分布情況、租車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等問題,其中表揚(yáng)公交好人好事、拾金不昧以及公交司機(jī)斑馬線前讓行、公共自行車便利環(huán)保等的也不少。長(zhǎng)假七天來,公交各線路拾到手機(jī)、錢包等各類乘客遺失的錢物共計(jì)40余件,總金額約3萬余元。通過多方查找,大部分錢物已歸還失主。公交員工這種拾金不昧的精神得到了乘客及新聞媒體的肯定和贊揚(yáng)。

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