燕子來(lái)時(shí)新社，梨花落后清明。清明節(jié)是我國(guó)民間重要的傳統(tǒng)節(jié)日，為了滿足廣大市民掃墓、踏青的出行需求，杭州公交集團(tuán)全體員工堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，用心服務(wù)乘客，保障公交線路的安全、有序運(yùn)營(yíng)。清明小長(zhǎng)假(4月4日至4月6日)期間，公交集團(tuán)共出車20167輛次，安全、優(yōu)質(zhì)、有序運(yùn)送乘客1158萬(wàn)人次，與去年基本持平。
增加配車配班，滿足市民出行
為方便市民至各主要陵園掃墓，公交集團(tuán)結(jié)合往年清明客運(yùn)實(shí)際，積極挖潛運(yùn)能，增加車輛投入和班次發(fā)放，開(kāi)通12條掃墓專線，并在各專線始發(fā)站加強(qiáng)管理，增設(shè)公交出行引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。清明小長(zhǎng)假期間，12條掃墓專線共計(jì)投入營(yíng)運(yùn)車輛562輛，發(fā)放班次2284個(gè)，運(yùn)送乘客78034人次；景區(qū)6條換乘線共出車106輛，發(fā)放班次386個(gè)，客運(yùn)量約6544人次。同時(shí)，在靈隱、黃龍旅游集散中心等交通樞紐站擺放服務(wù)臺(tái)，提供咨詢服務(wù)，為市民乘客提供公交出行的便利。
加大巡查力度，確保營(yíng)運(yùn)安全
清明小長(zhǎng)假期間，杭州公交治安巡防支隊(duì)加強(qiáng)涉及掃墓專線和重要站點(diǎn)的巡查力度，加大對(duì)公交車內(nèi)的安全防護(hù)設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)識(shí)的檢查力度，維護(hù)站區(qū)和公交車上的秩序，檢查防護(hù)、防控措施落實(shí)情況，確保公交營(yíng)運(yùn)安全。
加強(qiáng)管理力量，提升服務(wù)品質(zhì)
清明小長(zhǎng)假期間，出游的行人眾多，加上景區(qū)和周邊道路擁堵嚴(yán)重，很多市民游客選擇公共自行車出行，既方便又環(huán)保。為了滿足市民游客清明小長(zhǎng)假期間的租用需求，公交集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)、商業(yè)區(qū)及墓區(qū)周邊的公共自行車管理和服務(wù)人員力量，增加公共自行車服務(wù)點(diǎn)公共自行車的儲(chǔ)車數(shù)，加快公共自行車的調(diào)運(yùn)，盡可能滿足市民游客的租用需求。同時(shí)，增加定安路客服窗口1處，增開(kāi)熱線中心電話2門，方便市民、游客咨詢、處理相關(guān)業(yè)務(wù)；成立車輛和系統(tǒng)兩個(gè)應(yīng)急搶修組，并通過(guò)監(jiān)控實(shí)時(shí)做好調(diào)運(yùn)工作，確保重點(diǎn)站點(diǎn)正常營(yíng)運(yùn)。截止到下午四點(diǎn)，總租用量達(dá)59.41萬(wàn) 人次。
公交熱線服務(wù)，答疑解惑當(dāng)先
清明小長(zhǎng)假期間，作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，充分發(fā)揮問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。共受理“三來(lái)件”4133個(gè)，大多是咨詢公交車的班次，如何換乘、如何到達(dá)景區(qū)游玩以及公交線路如何調(diào)整等問(wèn)題。
