車(chē)輛整潔當(dāng)先鋒，“三每”行動(dòng)展新顏。
1、車(chē)廂每個(gè)座位換新裝：先鋒車(chē)隊(duì)100輛出租汽車(chē)，統(tǒng)一換上“真超”皮座套，讓乘客享受真皮沙發(fā)的舒適；座椅頭套一日一換，頭套位置有星期幾的提示，并確保及時(shí)更換和干凈整潔。
2、車(chē)廂每日消毒保健康：先鋒車(chē)隊(duì)100輛出租汽車(chē)，每車(chē)配備消毒劑，每天收車(chē)后，對(duì)車(chē)廂進(jìn)行封閉消毒，以減少乘客交叉感染病菌的機(jī)率。
3、車(chē)廂每天清潔講衛(wèi)生：主要有以下六項(xiàng)內(nèi)容：
（1）定時(shí)清潔：一天一清潔，每天交接班時(shí)做好車(chē)輛衛(wèi)生清潔工作；
（2）隨時(shí)保潔：遇臟隨時(shí)清潔，使車(chē)輛24小時(shí)保持干凈；
（3）雨雪打掃：雨雪后二小時(shí)打掃車(chē)輛；
（4）維護(hù)道路清潔：司機(jī)自己做好、同時(shí)也勸導(dǎo)乘客
不向車(chē)外拋灑垃圾，自覺(jué)維護(hù)道路清潔；
（5）環(huán)境清潔：司機(jī)不在車(chē)廂內(nèi)吸煙，不讓二手煙影響乘客健康；不吃大蒜等有重口味的食品；女性司機(jī)不噴重味的香水和化妝品。
儀容儀表當(dāng)先鋒，精神風(fēng)貌提品質(zhì)。
1、先鋒車(chē)隊(duì)的全體司機(jī)，從即日起開(kāi)始全部統(tǒng)一著藏青色青年裝，內(nèi)穿豎領(lǐng)白襯衫，戴白手套上崗服務(wù)，并保持服裝干凈整潔。
2、男性司機(jī)不留披肩長(zhǎng)發(fā)和怪發(fā)。
規(guī)范服務(wù)當(dāng)先鋒，“六大”舉措暖人心。
1、微笑服務(wù)：用情用愛(ài)，與客同心，為中外乘客提供更溫情的服務(wù)。
2、開(kāi)口服務(wù)：答疑解惑，百問(wèn)不厭，為中外乘客提供導(dǎo)游式的服務(wù)。
3、細(xì)心服務(wù)：事無(wú)巨細(xì)，件件在心，為中外乘客提供無(wú)微不至的服務(wù)。
4、定制服務(wù)：想客所想，急客所急，為中外乘客提供更周到的服務(wù)。
5、關(guān)心服務(wù)：關(guān)懷體貼，時(shí)時(shí)相伴，為老弱病殘乘客提供更貼心的服務(wù)。
6、開(kāi)心服務(wù)：乘客開(kāi)心，我更開(kāi)心，為中外乘客提供乘客更滿(mǎn)意的服務(wù)。
車(chē)隊(duì)承諾：每位乘客下車(chē)后，都將收到先鋒司機(jī)遞上的一張售后保障卡，以方便乘客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量追溯和維權(quán)。
應(yīng)急突發(fā)當(dāng)先鋒，有效應(yīng)對(duì)促和諧。
1、應(yīng)對(duì)道路交通突發(fā)情況做好服務(wù)先峰：如路遇道路交通事故，有傷員的，立即停車(chē)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單救護(hù)，如止血、包扎等護(hù)理，隨即出租車(chē)當(dāng)作120急救車(chē)，免費(fèi)護(hù)送到就近醫(yī)院進(jìn)行搶救。
2、應(yīng)對(duì)社會(huì)突發(fā)事件當(dāng)好疏散服務(wù)先鋒：如遇機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、地鐵站、大型活動(dòng)等有大量人員滯留時(shí)，需要及時(shí)進(jìn)行疏散的，我們將及時(shí)通過(guò)GPS衛(wèi)星調(diào)度系統(tǒng)、集團(tuán)APP平臺(tái)、車(chē)隊(duì)微信群下達(dá)指令，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員疏導(dǎo)。
3、應(yīng)對(duì)G20杭州峰會(huì)外國(guó)賓客做好交通出行服務(wù)先鋒：G20杭州峰會(huì)期間，遇外國(guó)友人和團(tuán)隊(duì)需出租汽車(chē)出行的，不論何時(shí)何地積極主動(dòng)提供服務(wù)。
