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標題
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網(wǎng)名
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處理情況
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詳細信息
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37451
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2015 / 02 / 25
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改撤换领导了!
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陆平
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已处理
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37452
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2015 / 02 / 25
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清波门
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开心
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已处理
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37453
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2015 / 02 / 25
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城南
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开心
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已处理
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37454
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2015 / 02 / 25
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310延伸
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已处理
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37455
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2015 / 02 / 25
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公交优化
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antiFOX
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已处理
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37456
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2015 / 02 / 25
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关于下沙-皮革城K868车票的投诉
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张泽汶
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已处理
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37457
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2015 / 02 / 25
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B支5在火车东站西为什么是4元？
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\(^o^)/~
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已处理
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37458
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2015 / 02 / 25
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调整24路
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66路区间车 方向 北宝兴路民晏路
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已处理
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2015 / 02 / 25
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11路
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晓文
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已处理
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37460
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2015 / 02 / 25
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81路太少太挤了，丁桥没有到半山的公交线
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丁桥居民
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已处理
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本網(wǎng)站所設(shè)立的留言窗口是杭州市公共交通集團有限公司受理所有乘客和網(wǎng)友投訴的重要窗口，也是聽取社會各界意見，接受乘客監(jiān)督，改善公交服務(wù)的重要渠道。對此，當您對杭州市公共交通集團有限公司及基層單位的經(jīng)營管理和一切生產(chǎn)服務(wù)活動有不同看法和建議時，您盡可通過這一信箱，表達自己的意見和看法。對您的一切投訴和意見，只要是真實合法的，我們將進行認真嚴肅地作出處理，并100%的給予回復。
為了對杭州公交集團，杭州公交網(wǎng)站以及全體員工負責，您所投訴內(nèi)容不得有違反道德、法律等內(nèi)容，不得進行人身攻擊，做到一事一投，并有明確投訴對象，證據(jù)確鑿；
為了對您的投訴負責，我們請您在填寫投訴時如實填寫本人真實姓名、聯(lián)系電話或其他聯(lián)系方式，以便我們在處理投訴時，及時向您反饋或作進一步的溝通和了解，對于沒有留下真實聯(lián)系資料的投訴，我們保留不回復的權(quán)利；
總經(jīng)理信箱在收到您的意見和投訴后，原則上在二個工作日內(nèi)進行回復，對于需要經(jīng)過調(diào)查了解等重要復雜情況的投訴，我們將通過調(diào)查了解，遞交有關(guān)部門處理之后，在五個工作日內(nèi)進行回復；
對于問訊、咨詢等，我們建議您通過公交服務(wù)熱線0571-85191122進行咨詢，那里將有專業(yè)人員給予您更加快速的回復；
有關(guān)違反道德、法律等內(nèi)容的在總經(jīng)理信箱中的留言，我們將進行刪除，同時刪除該用戶，如果涉及到侵權(quán)行為，我們保留起訴權(quán)；
我們對每一個意見和投訴的回復，都會認真的對待，并本著實事求是的原則，通過調(diào)查了解后進行處理，讓您滿意。
